Complaints and returns

Opće informacije

Liore Parfemi nastoji osigurati maksimalno zadovoljstvo svojih kupaca. Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom, omogućavamo povrat proizvoda i povrat novca u skladu s uslovima navedenim u ovoj politici povrata.

Ova politika povrata primjenjuje se na sve proizvode kupljene putem našeg webshopa.

Rok za povrat proizvoda

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kupovine, bez navođenja razloga za povrat.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupac preuzeo proizvod.

Uslovi za povrat proizvoda

Da bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:

Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u potpunosti ispravan

Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju, bez oštećenja

Proizvod ne smije pokazivati znakove korištenja, habanja ili neadekvatnog rukovanja

Povrat mora biti zatražen unutar propisanog roka od 14 dana

Zadržavamo pravo da odbijemo povrat ukoliko utvrdimo da proizvod ne ispunjava navedene uslove.

Postupak povrata i kontakt

Za pokretanje postupka povrata, kupac je obavezan da nas kontaktira putem naših službenih društvenih mreža.

Kontaktirati nas možete putem:

Facebook:
https://www.facebook.com/lioreparfemibih

Instagram:
https://www.instagram.com/lioreparfemi.bih/

U poruci je potrebno dostaviti sljedeće informacije:

Ime i prezime kupca

Broj telefona

Naziv proizvoda

Datum kupovine

Kratak razlog povrata

Nakon zaprimanja poruke, naš tim će vas kontaktirati sa daljnjim instrukcijama o načinu povrata proizvoda.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i izvršimo pregled, kupac će biti obaviješten o odobrenju ili odbijanju povrata.

U slučaju odobrenog povrata:

Povrat novca će biti izvršen u najkraćem mogućem roku

Povrat se odnosi isključivo na vrijednost proizvoda

Troškovi dostave, ukoliko postoje, nisu predmet povrata

Povrat novca se vrši na način dogovoren s kupcem, u skladu s važećim zakonima i poslovnom praksom.

Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ukoliko ste zaprimili:

oštećen proizvod

neispravan proizvod

pogrešan proizvod

Molimo da nas odmah kontaktirate putem društvenih mreža, uz fotografije proizvoda, kako bismo što prije riješili nastalu situaciju u vašu korist.

Izuzeci od povrata

Povrat nije moguć u sljedećim slučajevima:

proizvodi koji su korišteni ili oštećeni krivicom kupca

proizvodi bez originalnog pakovanja

proizvodi vraćeni nakon isteka roka od 14 dana

Završne napomene

Liore Parfemi zadržava pravo izmjene ove politike povrata u bilo kojem trenutku. Sve izmjene će biti pravovremeno objavljene na ovoj stranici.

Kupovinom na našem webshopu, kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa ovom Politikom povrata novca.